Syagiful

STUDI KASUS DAN ANALISIS TENTANG ITSM DALAM BERBAGAI BIDANG ANALISIS DAN PERANCANGAN ITSM DOMAIN SERVICE OPERATION PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3 Link : https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/101660/jurnal_eproc/analisis-dan-perancangan-itsm-domain-service-operation-pada-layanan-akademik-institut-pemerintahan-dalam-negeri-ipdn-dengan-menggunakan-framework-itil-versi-3.pdf Ringkasan ITSM adalah sebuah kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan untuk m emberikan sebuah nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan . ITIL versi 3 adalah framework yang paling ungguldalampengelolaansebuahlayanan . ITIL versi 3 memilikiberbagaimacammanfaat, yaitu ; menjaminkualitas, standarisasi service, kepuasanpelanggan, return on investment , d an lain-lain. 1.        ITIL versi 3 memiliki 5 domain, yaitu : ·          S ervice S trategy / Strategi Pelayanan ·          S ervice

Siklus hidup ITIL – Service Strategy Service Strategy Merupakan iterasi pertama dalam siklus layanan ITIL, pada tahap service strategy dibuat perencanaan terhadap layanan. Membangun kebijakan bagi layanan baru yang berisi tujuan dan anggaran biaya layanan, membuat portofolio layanan yang berisi rincian dari layanan TI yang dikembangkan dan kontrak terhadap layanan TI yang akan dibangun. Proses-proses yang dilakukan pada iterasi service strategy sebagai berikut: 1. Manajemen Strategi bagi Layanan TI Tujuan dari proses ini adalah membangun strategi bagi layanan TI yang akan dikembangkan meliputi penawaran penyediaan layanan, kemampuan dan potensi perkembangan layanan TI. Proses ini juga bertanggung jawab guna memastikan pelaksanaan strategi. 2. Manajemen Portofolio Layanan (Service Portofolio Management) Tujuan dari proses ini adalah mengelola portofolio layanan, memastikan layanan yang dibangaun sesuai dengan kebutuhan bisnis dan investasi layanan. 3. Manajemen Permin