Syagiful

KETERHUBUNGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 1.                      Pendahuluan Kecenderungan End User Computing dipengaruhi oleh meningkatnya pengetahuan tentang komputer di pihak pengguna seiring dengan peningkatan teknologi perangkat keras dan perangkat lunak yang dapat digunakan. Perkembangan sistem informasi yang semula berbasis client-server menjadi berbasis web yang diproses disisi client , telah melahirkan sikap penerimaan atau penolakan dari user dalam proses penggunaanya. Dalam kerangka manajemen hubungan pelanggan, sistem informasi yang penggunaanya relatif diterima oleh pengguna (pelanggan) akan meningkatkan nilai layanan yang diberikan institusi dimata pelanggannya. Oleh karenanya perlu diketahui bagaimana sikap dan perilaku yang dirasakan user terhadap sistem informasi yang digunakan. 2.                      Landasan Teori 2.1                  Sistem Informasi Data merupakan sebuah nilai atau keadaan yang berdir

ITIL DAN COBIT 1.                      Pendahuluan COBIT (Tujuan Pengendalian Informasi dan Teknologi Terkait) dan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) telah digunakan oleh para profesional teknologi informasi dalam pengelolaan layanan TI (ITSM) ruang selama bertahun-tahun. Digunakan bersama-sama, COBIT dan ITIL memberikan bimbingan untuk tata kelola dan manajemen layanan TI yang terkait dengan perusahaan, apakah layanan tersebut disediakan di rumah atau diperoleh dari pihak lain seperti penyedia layanan atau mitra bisnis. ITIL bisa dilihat sebagai cara untuk mengelola layanan TI dikehidupan saat ini, sementara COBIT adalah tentang bagaimana cara memerintah pada perusahaan IT untuk menghasilkan nilai ciptaan yang tinggi pada bisnis, memungkinkan pada investasi TI, sekaligus mengoptimalkan risiko dan sumber penghasilan. COBIT 5 menjelaskan prinsip-prinsip dan kemungkinan-kemungkinan yang mendukung suatu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan stakeholder, khususny