STUDI KASUS DAN ANALISIS TENTANG ITSM DALAM BERBAGAI BIDANG ANALISIS DAN PERANCANGAN ITSM DOMAIN SERVICE OPERATION PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3 Link : https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/101660/jurnal_eproc/analisis-dan-perancangan-itsm-domain-service-operation-pada-layanan-akademik-institut-pemerintahan-dalam-negeri-ipdn-dengan-menggunakan-framework-itil-versi-3.pdf Ringkasan ITSM adalah sebuah kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan untuk m emberikan sebuah nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan . ITIL versi 3 adalah framework yang paling ungguldalampengelolaansebuahlayanan . ITIL versi 3 memilikiberbagaimacammanfaat, yaitu ; menjaminkualitas, standarisasi service, kepuasanpelanggan, return on investment , d an lain-lain. 1. ITIL versi 3 memiliki 5 domain, yaitu : · ...
