Siklus Hidup ITIL / ITSM Lifecycle

Siklus hidup ITIL – Service Strategy


Service Strategy Merupakan iterasi pertama dalam siklus layanan ITIL, pada tahap service strategy dibuat perencanaan terhadap layanan. Membangun kebijakan bagi layanan baru yang berisi tujuan dan anggaran biaya layanan, membuat portofolio layanan yang berisi rincian dari layanan TI yang dikembangkan dan kontrak terhadap layanan TI yang akan dibangun. Proses-proses yang dilakukan pada iterasi service strategy sebagai berikut:
1. Manajemen Strategi bagi Layanan TI
Tujuan dari proses ini adalah membangun strategi bagi layanan TI yang akan dikembangkan meliputi penawaran penyediaan layanan, kemampuan dan potensi perkembangan layanan TI. Proses ini juga bertanggung jawab guna memastikan pelaksanaan strategi.
2. Manajemen Portofolio Layanan (Service Portofolio Management)
Tujuan dari proses ini adalah mengelola portofolio layanan, memastikan layanan yang dibangaun sesuai dengan kebutuhan bisnis dan investasi layanan.
3. Manajemen Permintaan / Kebutuhan
Tujuan dari proses ini adalah melakukan identifikasi terhadap permintaan dan kebutuhan layanan serta menentukan kapasitas layanan untuk memenuhi permintaan.
4. Manajemen Keuangan bagi Layanan TI
Tujuan dari proses ini adalah untuk mengelola finansial penyedia layanan, mengelola proses akutansi dan keuntungan layanan.
5. Manajemen Hubungan Bisnis
Tujuan dari proses ini adalah untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang potensial sehingga dapat menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.



Referensi :
  • Cartlidge, A., Hanna, A., Rudd, C., Macfarlane, I., Windebank, J., & Rance, S. (2007). A high-level overview of the IT INFRASTRUCTURE LIBRARY. An Introductory Overview of ITIL® V3, 1(1). Ditemukenali 13 Maret 2013, dari http://www.best-management-practice.com/gempdf/itsmf_an_ introductory_overview_of_itil_v3.pdf
  • Orand, B. (2011). Foundation of IT Service Management with ITIL 2011. USA: ITILYaBrady.
  • Rinjani, Muhammad Angga. (2013). Implementasi Problem Management berdasarkan framework ITIL versi 3 (studi kasus BISKOM UAD). Skripsi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta
  • http://www.itil-officialsite.com

Link : http://andgaa.web.id/siklus-hidup-itil-service-design/


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

TRAPDOOR DAN BACTERIA

Etika dan Profesionalisme Sistem Informasi TRAPDOOR DAN BACTERIA Nama Anggota : Hanifah Awalia Frida Riskianti Syagiful Fathayatih Kelompok 8 4KA13  Trapdoor Trapdoor adalah jebakan yang digunakan untuk menjebak administrator agar menjalankan perintah tertentu yang nantinya dengan perintah tersebut penyusup bisa mendapatkan jalan untuk mendapatkan previlege root. Trapdoor adalah kode yang menerima suatu barisan masukan khusus atau dipicu dengan menjalankan ID pemakai tertentu atau barisan kejahatan tertentu.   Trapdoor telah dipakai secara benar selama bertahun-tahun oleh pemogram untuk mencari kesalahan program. Debugging dan testing biasanya dilakukan pemogram saat mengembangkan aplikasi. ·            Contoh Kasus : Sebagai contoh, seorang user meminta admin untuk menjalankan program yang tidak bisa dijalankan oleh user biasa, dan ketika admin memasukkan password root, password tersebut telah terekam oleh user tersebut karena sebelumnya telah menjalankan
Baca selengkapnya

Evolutionary Computing (Algoritma Genetika)

Gambar
MAKALAH  PENGETAHUAN TEKNOLOGI SISTEM CERDAS   “ EVOLUTIONARY COMPUTING MENGGUNAKAN ALGORITMA GENETIKA “ PENYUSUN KELOMPOK 5 :  RULLY                                     19114850 SYAGIFUL FATHAYATIH 1A114570 WINA ZHAFIRAH MUMTAZ   1C114254 YACOBUS KOKA 1C114340 ZAKY MUHAMMAD               1C114650 3KA13  UNIVERSITAS GUNADARMA  PTA 2016/2017 DAFTAR ISI ABSTRAKSI ..............................................................................................  1 BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 2 1.1 Latar Belakang ......................................................................................  3 1.2 Perumusan Masalah ..............................................................................  3 1.3 Batasan Masalah ...............................................
Baca selengkapnya